Politica de Retur și Rambursare

Data ultimei actualizări: 13 iunie 2026

1. Natura serviciului

Zynapse furnizează conținut digital și servicii prestate prin mijloace electronice (generarea documentației tehnice). Achiziția se realizează prin Z-Coins, credite preplătite utilizate în cadrul platformei.

2. Dreptul de retragere (14 zile) și excepția pentru conținut digital

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile în cazul achizițiilor online, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Excepție (art. 16 lit. m): pentru conținutul digital și serviciile executate integral, dreptul de retragere se PIERDE. Z-Coins se consideră CONSUMAȚI și serviciul EXECUTAT integral în momentul generării cu succes a documentației solicitate. Din acel moment, contravaloarea Z-Coins consumați NU se rambursează.

La cumpărare și la crearea contului, utilizatorul își dă acordul expres și confirmă că ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere pentru Z-Coins consumați în urma generării documentației.

3. Z-Coins neconsumați

Sunt rambursabili EXCLUSIV Z-Coins achiziționați și neconsumați (care nu au fost folosiți pentru nicio generare reușită de documentație). Aceștia pot fi rambursați în termen de 14 zile de la achiziție, la cerere prin office@zynapse.org, mai puțin eventualele comisioane de procesare a plății.

4. Z-Coins gratuiți / bonus

Z-Coins primiți gratuit (de exemplu bonusul de bun-venit) nu sunt rambursabili și nu au valoare monetară.

5. Procedura de rambursare

Solicitarea de rambursare se transmite la office@zynapse.org, împreună cu datele tranzacției. Rambursarea se efectuează pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile de la aprobarea cererii.

6. Erori tehnice

Dacă o generare eșuează din cauza unei erori a platformei, Z-Coins reținuți pentru acea operațiune se returnează automat în contul utilizatorului.

7. Contact

Pentru orice solicitare privind returul sau rambursarea, ne puteți contacta la office@zynapse.org.

← Înapoi la pagina principală